হোয়াট্‌সঅ্যাপে আসছে আকর্ষণীয় নতুন ফিচার, প্রতিনিধির সঙ্গে সরাসরি কথা বলা যাবে, কী ভাবে?

হোয়াট্‌সঅ্যাপ প্রায়শই চমক দিয়ে থাকে। এবার বেশ আকর্ষণীয় ফিচার আনতে চলেছে হোয়াট্‌সঅ্যাপ। জনপ্রিয় এই মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম খুব তাড়াতাড়ি চ্যাটজিপিটির সুবিধা আনতে চলেছে। তবে শুধু চ্যাটজিপিটির সুবিধা নয়, এর সঙ্গে আরও বেশ কয়েকটি নতুন ফিচার আসছে। এ বার থেকে কাস্টমার কেয়ারের মতো সুবিধা হোয়াট্‌সঅ্যাপেও পাওয়া যাবে। অর্থাৎ সরাসরি কোনও প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলা যাবে। হোয়াট্‌সঅ্যাপ তাদের এই ফিচারের নাম দিয়েছে ‘চ্যাট উইথ আস’।

হোয়াট্‌সঅ্যাপ এই প্রথম ‘হিউম্যান সাপোর্ট’-এর সুবিধা আনছে। আপাতত কাস্টমার কেয়ারের কোনও নম্বর হোয়াট্‌সঅ্যাপে নেই। ছিল শুধু ‘ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন’ (এফএকিউ) নামের একটি অপশন। এফএকিউ অপশনে হোয়াট্‌সঅ্যাপ সংক্রান্ত কোনও সমস্যা থাকলে সেখানে গিয়ে লেখতে হত গ্রাহকদের। এতে সমস্যার সমাধান না হলে কোনও কিছু করার থাকে না। কারণ হোয়াট্‌সঅ্যাপের কোনও প্রতিনিধির সঙ্গে এখনও পর্যন্ত সরাসরি কথা বলার সুযোগ ছিল না। এ বার সেই সুবিধাই আনছে হোয়াট্‌সঅ্যাপ।

হোয়াট্‌সঅ্যাপ ‘চ্যাট উইথ আস’ ফিচার দু’ভাবে কাজ করবে।
● প্রথমত, এটিতে থাকবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই পরিচালিত চ্যাটবট। সেখানে গ্রাহকরা চাইলে গিয়ে চ্যাট করতে পারবেন। নিজের সমস্যার কথা লিখতে পারবেন।
● দ্বিতীয়ত, এই ফিচারের মাধ্যমে গ্রাহকরা হোয়াট্‌সঅ্যাপের কোনও প্রতিনিধিকে সরাসরি ফোন করে কথা বলতে পারবেন।

হোয়াট্‌সঅ্যাপের ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে ‘চ্যাট উইথ আস’ অপশনটি পাওয়া যাবে। সেখানে চ্যাট করে সমস্যার কথা লেখা যেতে পারে। এআই পরিচালিত চ্যাটবট গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবে। আর এতেও যদি সমস্যার সমাধান না হয় তাহলে, আপনি সরাসরি হোয়াট্‌সঅ্যাপের প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। হোয়াট্‌সঅ্যাপে আপনার অনুরোধ গৃহীত হলে তাদের সাপোর্ট টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।

হোয়াট্‌সঅ্যাপে ফিচারের ‘চ্যাট উইথ আস’ ওয়েব ভার্সন থেকেও এই সুবিধা পাওয়া যাবে। এখন এই নতুন ফিচারটি নিয়ে পরীক্ষা নিরীক্ষা চলছে বলে সংস্থাটি জানিয়েছে। তবে খুব তাড়াতাড়ি দ্রুত ‘চ্যাট উইথ আস’ চালু করে দেওয়া হবে বলে জানানো হয়েছে।